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新用户必看!云雀驿站shopee代贴代发服务收费标准及服务标准

收费标准:

一、shopee、lazada、tiktok shop平台(以sku计费)

每一个平台订单为一个计费单位

1、单sku:2元起步,同一sku产品数量5个以内2元,超过5个每多一个数量加0.3元,3.9元封顶。

2、多sku:3元起步,超过2个sku每多一个sku加0.5元,10元封顶。


二、daraz(以包裹数量计费)

一个包裹对应一个平台订单2元,每多一个包裹加1元,十元封顶。


三、wish平台(以包裹数量计费)

一个包裹对应一个平台订单3元,每多一个包裹加0.5元,十元封顶。


以上收费标准包含:标准快递袋、核对商品订单、贴单送仓(上门揽收的平台我们负责和揽收快递交接),如需特殊包装或其他要求请和我们客服进行沟通。拍照、称重、加气泡膜或者纸箱、蛇皮袋包装等请参考系统增值服务收费标准。


服务标准:

1、专属对接群,确保服务质量

2、早九点到晚六点客服在线及时解答

3、系统不断升级优化,支持一键导入订单

4、订单核对,问题单及时反馈

5、未录单订单反馈,退货反馈

6、平台售后订单辅助解决

7、提供拍照、称重、录像等增值服务

8、一天多次送仓,成熟团队从容应对大促


售后赔付标准:


1、如果是云雀驿站接收到快递包裹扫描入仓库后15天内未有对应订单出库出现快递包裹丢失的情况(非库存订单),云雀驿站承诺对包裹的成本价进行赔付,客户需提供商品采购记录,商品单次赔付100元封顶。


2、一对一和需要合包的订单商家未发错货,云雀单方面的原因造成的商品错发,云雀驿站承诺对商品的采购成本价和尾端快递费进行赔付,单次赔付100元封顶。 


3、一个包裹对应多个订单商家未发错货且用户备注拆分情况清晰,云雀单方面拆分包裹发错的,云雀承担商品成本价格,客户需提供商品采购记录,商品单次赔付100元封顶。


关于拆分包裹备注分为以下两种情况:


a:同一规格商品备注拆分即可。


b:较难区分的不同规格商品,为了便于仓库核对降低出错率,包裹内商品对应的是哪一个订单请用文字描述清晰,未清晰描述拆分订单如出现错发情况不予赔付。


4、如果是云雀单方面的原因造成的订单漏发,如客户需要补发,云雀驿站赔付该包裹起步首重运费,(具体参考shopee最新物流手册),如不需要补发退货给商家的,该订单如无运费险的云雀驿站承担退回商家运费。


5、在云雀系统提交过的订单未出库订单取消的,该订单对应打包费正常返还。


6、如果是云雀单方面的原因造成的订单重复贴单导致包裹被官方仓拦截退回,云雀驿站承担该订单退回的虾皮到付费用。


7、云雀驿站代贴单流程包含商品核对环节并会及时反馈给用户,但由于行业的特殊性及部分商品款式很难进行区分,如采购订单源头商家发错货但仓库未核对出,该情况不在云雀赔付范围内。


8、仓库签收的无数据包裹和订单核对时发现的问题包裹和商品,云雀驿站的工作人员会对该包裹向卖家进行录单提醒或者问题订单反馈,如提醒后仍未录单或问题包裹反馈后无明确回应的,自包裹签收起超过15天的包裹我们会进行清理。


9、多采购订单及拆包剩余商品(未正式审核为库存商品的),卖家需在包裹签收15天内发出或退货到商家,如15天内卖家无明确指示的,超时包裹云雀驿站有权对该商品进行清理。


10、云雀驿站为需要批量囤货的商家提供免费库存服务(卖家单一自然月发出5个以上订单即获得免费库存),需要使用库存服务的卖家可以向云雀驿站客服提出库位申请,客服审核通过后即可使用云雀驿站免仓储费囤货服务,直接在系统使用库存订单。



以上标准适用于跨境店,赔付金额会以云雀驿站平台充值余额的形式进行返还。


温馨提示:您一旦交货,我司则视为已阅读并默认以上所有内容, 本公司保留各条款的所有及最终解释权!


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